Retour & Remboursements:

:سياسة الإستبدال والإرجاع

تماشيا مع سياستنا التي تعطي أولوية لإرضاء الزبون، وفي سبيل توفير أفضل تجربة تسوق نوفر لكم في Vescerashop إمكانية إستبدال السلع التي تصلكم بمنتجات أخرى بطريقة سهلة وسريعة بدون تعقيدات خلال مدة عشرة أيام من إستلامها.

 

إستبدال سهل وسريع :

 

كافة المشتريات عبر موقع Vescerashop.com قابلة للإستبدال خلال 5 أيام من تاريخ وصولها إليك 

  • إستبدال مجاني: إذا كانت السلعة متضررة، وصلتك بالخطأ أو لا تعمل بصورة صحيحة سيتم إستبدال السلعة وإرسال أخرى مكانها مجانا بدون الحاجة لدفع رسوم التوصيل مرة أخرى.

  • إستبدال غير مجاني: في حالة وصلك المنتج لكنك غيرت رأيك ولم تستعمله يمكنك طلب إستبداله مع دفع رسوم التوصيل فقط.

 

إرجاع وإستعادة الأموال: 

 

إمكانية إرجاع السلعة وإستعادة الأموال متوفرة فقط في الحالات التالية:

  • في حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع أو أنها مزيفة

  • في حالة وجدت مشكلة أو خلل في المنتج وتعذر استبداله لسبب من الأسباب مثل إنتهاء المنتج الذي تريده من المخزون 

شروط الإستبدال أو الإرجاع :

  • التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به ويكون سليم 100% كما إستلمته.

  • التأكد من أنه لم يمر أكثر من 5 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.

  • ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.

  • يُرجى التأكد أن المنتجات التي تود إستبدالها لم تستخدم ولم تستعمل بأي شكل من الأشكال، بمجرد إستعمالها ستكون مؤهل للحصول على خدمات ما بعد البيع وليس الإستبدال أو الإرجاع.

  • أن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي وتغليفها بشكل جيد لحمايتها عند التوصيل، وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.​.

 

ملاحظات أخرى مهمة :

 

  • يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: التحايل وكثرة طلبات الإستبدال بشكل غير مبرر.

  • سيتم تأكيد الاستبدال أو التعويض بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا و التأكد من سلامته وأنه يستوفى شروط الإرجاع وبقائه في حالته الأصلية.

  • قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.

 

كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:

 

  •  أدخل لموقعناVescershop.com وإبحث عن المنتج الذي تريد طلبه في مكان المنتج الذي تريد إستبداله.

  • إضغط على زر قدم طلبك الآن لإرسال طلب الإستبدال (مثلما قدمت طلبك المرة الأول).

  • إملأ إستمارة الطلب وفي خانة الملاحظات أكتب سبب الإستبدال مع رقم الطلب الأول Order N

  • سيتم الإتصال بك هاتفيا في أقرب وقت لتأكيد عملية الإستبدال.

  • أو يمكنك الإتصال بنا هاتفيا لتقديم طلب الإستبدال عبر أحد هذه الأرقام الهاتفية:

  •  0555555555 | 066666666 | 0777777777 يرجى الإتصال في أوقات العمل الرسمية.